Telkomsel Pulihkan 79,7% Layanan Terdampak Banjir Longsor Sumatera
Medan, 2 Desember 2025 – Telkomsel mempercepat pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
Hingga 2 Desember 2025, 76,5% layanan seluler (5.851 dari 7.640 site) dan 79,7% layanan IndiHome Telkomsel (422.551 dari 530.502 line) telah kembali normal.
Upaya pemulihan dilakukan secara bertahap dengan prioritas pada area pengungsian, zona kritikal, dan wilayah yang masih mengalami gangguan.
Langkah pemulihan dilakukan melalui mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan transmisi, penggunaan perangkat alternatif, hingga pengoperasian BTS mobile di lokasi prioritas.
Telkomsel juga berkoordinasi dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan konektivitas tetap terjaga.
Per 1 Desember 2025, capaian pemulihan jaringan tercatat sebagai berikut:
• Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708/1.964), 41,2% IndiHome pulih (59.836/145.384)
• Sumatera Utara: 90% site Telkomsel pulih (4.136/4.610), 93,3% IndiHome pulih (293.911/314.957)
• Sumatera Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007/1.066), 93,3% IndiHome pulih (68.804/70.161)
Sebagai wujud kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820#. Paket dapat diaktifkan 1 kali oleh pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah terdampak, berisi pilihan:
• 3 GB data berlaku 7 hari, atau
• 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator berlaku 7 hari
Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di tiga provinsi terdampak, menyediakan:
• Telepon dan SMS gratis hingga masa pemulihan selesai
• Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif
• Penyesuaian paket prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
• Penggantian modem ONT dan STB terdampak
• Penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel menjaga akses komunikasi di tengah kondisi darurat.
“Kolaborasi ini penting agar masyarakat tetap terhubung dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan,” ujarnya.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen Telkomsel untuk hadir membantu masyarakat.
“Kami berempati atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Telkomsel terus mempercepat pemulihan layanan, bekerja bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, dan berbagai instansi agar konektivitas tetap tersedia dan masyarakat dapat kembali bangkit,” ujarnya.
Telkomsel dan Telkom Group juga mengerahkan dukungan tambahan berupa pendirian posko tanggap darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, dapur umum, logistik sembako dan material perbaikan via kapal dan pesawat, penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).
Pelanggan di wilayah terdampak dapat memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera di UMB88820# atau menghubungi Call Center Bebas Pulsa 0800-111-9000 untuk layanan tanggap bencana 24/7.
