Zurich Perluas Distribusi Digital Lewat Platform Omni-Channel Zurich Edge Assist
Jakarta, 11 Oktober 2025 – Zurich Insurance Asia Pasifik memperluas langkah transformasi digitalnya dengan meluncurkan Zurich Edge Assist, modul baru dari Zurich Edge Platform yang dirancang untuk memperkuat jaringan distribusi dan layanan nasabah. Platform ini menghadirkan pendekatan omni-channel yang mengintegrasikan penjualan, layanan, dan klaim dalam satu sistem terpadu.
Melalui kolaborasi dengan agen dan broker, Zurich Edge Assist membantu mitra distribusi, tim penjualan, serta layanan klaim bekerja secara lebih cepat dan efisien. Dengan sistem pemantauan aktivitas nasabah secara real-time, setiap interaksi dapat dilacak dan diprioritaskan, memastikan layanan yang lebih personal dan konsisten di setiap tahap perjalanan nasabah.
Baca juga: Generali Indonesia Ajak Hidup Seimbang Lewat Kampanye #HereNow
“Zurich Edge Assist mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan digital dan fokus pada nasabah. Kami ingin menghubungkan pengalaman online dan offline agar mitra distribusi dapat menawarkan solusi asuransi yang lancar dan personal di berbagai pasar,” ujar Roopa Malhotra, Head of Customer & Digital, Asia Pacific, Zurich Insurance.
Efisiensi dan Keterhubungan
Zurich Edge Assist hadir dengan sejumlah fitur yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan keterlibatan mitra, seperti: Retensi Prospek Cerdas, yang memprioritaskan tindak lanjut penawaran secara otomatis; Tampilan Nasabah 360°, dengan sinkronisasi data real-time di seluruh kanal; Komisi dan Pembayaran Fleksibel, yang menyesuaikan struktur penjualan mitra; serta Pelacakan Tugas Terpadu, yang tengah dikembangkan untuk memudahkan agen mengatur aktivitas harian dari satu dasbor.
Didukung teknologi cloud-based dan API terbuka, Zurich Edge Assist dapat diintegrasikan dengan sistem portal agen, perbankan, maupun solusi white-label mitra bisnis. Arsitektur multi-pasar dan multi-produk yang diusung memungkinkan Zurich menyesuaikan implementasi dengan kebutuhan lokal tanpa mengorbankan konsistensi layanan.
Diluncurkan di Indonesia, Menuju Ekspansi Regional
Indonesia menjadi pasar pertama yang mengadopsi Zurich Edge Assist, dengan agen individu dan agen perjalanan sebagai pengguna awal. Selanjutnya, Zurich berencana memperluas platform ini ke India, Jepang, dan Malaysia hingga akhir 2026.
Baca juga: Asuransi Astra Gelar Beauty Class untuk Penyandang Disabilitas
Menurut Edhi Tjahja Negara, Country Manager Zurich Indonesia, peluncuran ini merupakan langkah strategis untuk mempercepat transformasi digital industri asuransi.
“Melalui Zurich Edge Assist, kami menyatukan agen, mitra digital, dan kontak langsung dengan nasabah dalam satu ekosistem. Ini langkah besar dalam menghadirkan pengalaman asuransi yang lebih responsif, personal, dan inovatif,” katanya.
